дал начальную точку опоры: показал, какие есть уже выявленные проблемы, на что пользователи жалуются при поиске товара на витрине.

Дали общий срез состояния каталогов в еком-отрасли, понимание отраслевых стандартов, лучших и худших практик, а также типичных ошибок.

глубинка двухлетней давности от отдела ресерча + мое собственное интервью на восьми респондентах дали понимание ментальной модели покупки ювелирных украшений.

• Каталог переусложнен, в нем слишком много категорий верхнего уровня, часть из которых нерелевантна при первичном выборе
• Каталог имеет хаотичную структуру
• Текущая структура не отражает ментальную модель пользователя, в нем отсутствуют важные для большинства пользователей разделы
• Текущий раздел часто оказывается вне зоны видимости, пользователь теряет контекст

• Разная (а зачастую хаотичная) компоновка шаблона внутри разделов мешает ориентироваться в разделе
• Визуально подобные блоки с разным смысловым весом создают «шум» — всё выглядит одинаково важным и одинаково неважным
• Разные элементы ведут на одну страницу — создаётся ложное ощущение вариативности
• Изображения используются непоследовательно и иногда дезориентируют вместо того, чтобы помогать распознаванию

В сценарии целенаправленного поиска люди ищут обычно не «что-то из золота» — они ищут «подвеску из белого золота в комплект к серьгам», чтобы дополнить образ. Поиск начинается с типа изделия, а не с материала, из которого оно сделано. Каталог же был устроен иначе — основной фокус в нем был сделан на материалы (золото, серебро, платина, бриллианты) и на адресата/событие (детям, женщинам, мужчинам, свадьба, помолвка).

В сценарии сканирования витрины важнейшие для пользователя мета-разделы (новинки, тренды, скидки, акции) либо вовсе отсутствовали в каталоге, либо были разбросаны в произвольном порядке, хотя исследование показало, что это самые востребованные блоки информации в сценарии спонтанного ознакомления с ассортиментом.

Верхний уровень был переработан вокруг типов изделий. Категорий стало 18 вместо 24. Категории, относящиеся к материалу, полу и брендам — ушли в фильтры.

Блоки с разным смысловым весом получили разное визуальное решение. У каждого типа параметров теперь свой шаблон компоновки, для лучшего считывания при беглом сканировании глазом содержимого раздела.

Индикатор раздела теперь всегда в зоне видимости. Блок с дизайном / формой изделия — в верхней части списка параметров, как главный признак, по которому ищут.

Применяются единые правила визуального оформления в подкатегориях — изображение помогает распознать тип изделия, а не просто украшает плитку.