Каталог Санлайта
Крупнейший ювелирный еком-маркет в РФ, мобильное приложение с более чем 5 млн. установок.
- UX Design
- E-com / Web / B2C
- CJM, Usability Testing, Research
- Тип: улучшение навигации
- Сложность: средняя
Контекст
Раздел «Каталог» представляет собой цифровую витрину товаров, снабжённую рубрикатором и фильтрами для удобства навигации. Он призван знакомить пользователя с ассортиментом маркета, облегчать поиск и побуждать к покупке. В мобильном приложении каталог часто является первой точкой входа в карточку конкретного товара, откуда обычно и запускается сценарий покупки.
Проблема
Судя по жалобам пользователей, в какой-то момент каталог перестал выполнять свое прямое назначение — в нем стало сложно ориентироваться и трудно что-либо найти.
Задача
Проанализировать текущую версию каталога в мобильном приложении, выявить точки улучшения и сделать редизайн.
Что сделал
- Проанализировал каталог и пользовательский фидбэк по нему, сформировал гипотезы по улучшению выявленных проблем.
- Изучил реализацию мобильных каталогов у прямых и непрямых конкурентов, а также лучшие и худшие практики в еком по отчетам NNG и Baymard.
- Провел опрос на восьми респондентах об их опыте выбора ювелирных изделий онлайн и офлайн.
- Скорректировал первоначальные гипотезы по результатам проведенного опроса.
- Спроектировал новую версию каталога, с учетом полученных данных.
Полный ход работ над задачей в фигма, с промежуточными результатами на каждом этапе
Гипотезы
Результат
Было
Старая версия каталога:
Стало
Новая версия каталога:
Как проверять?
Стал ли действительно каталог в новой версии дизайна лучше? Это можно проверить с помощью следующих метрик:
- Количество просмотренных страниц с точкой входа из каталога — изменилось ли оно, стало ли больше / меньше
- Количество повторных обращений к каталогу на пользователя
- Глубина просмотров страниц с продвигаемым в каталоге товаром
- Количество покупок из приложения продвигаемых в каталоге товаров
- Среднее время в приложении
- Количество сессий на активного пользователя
Это короткий вариант кейса. Если хотите узнать подробности, свяжитесь со мной.
← Назад
Вперед →